Votre Espace Client My Z.E. BATTERY vous permet de :
- Constituer et signer votre dossier de location de batterie en ligne;
- Gérer votre contrat de location de batterie ;
- Echanger facilement avec le Service Client ;
- Vous tenir informé des services à votre disposition ;
- Retrouver tous les renseignements pour revendre simplement votre véhicule électrique.

Vous avez reçu votre identifiant par email et votre mot de passe par SMS. Ils vous seront demandés sur la page d'accueil de l'Espace Client. En cas de problème, contactez votre Service Client.

Par mesure de sécurité, votre compte est bloqué après trois erreurs de saisie. Vous pourrez faire une nouvelle tentative après 24 heures.
Si vous avez perdu votre mot de passe, nous vous invitons à le renouveler en cliquant sur "Codes d'accès oubliés" sur la page d'accueil de l'Espace Client.

Vous pouvez vous rendre sur la section "Mon Profil" de votre Espace Client pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées. Vous recevrez alors un email pour vous confirmer pour vous confirmer que votre demande est bien prise en compte.
En cas de modification d'une information non répertoriée dans cette section, veuillez contacter directement votre Service Client (par email ou par téléphone).

Non, cet identifiant est nécessaire pour assurer la sécurité de vos actions sur le site. Il n'est pas possible de le modifier.

Oui, la signature électronique est une technique sûre, elle a la même valeur qu'une signature papier. Elle est aujourd'hui largement utilisée, notamment par les banques en ligne.

Rendez-vous dans la page "Mon Profil" et vérifiez que le numéro de téléphone saisi est bien le vôtre. Si ce n'est pas le cas, il faut le modifier.
Si le numéro est correctement renseigné, il peut s'agir d'un problème technique. Dans ce cas, réessayez un peu plus tard.

Sélectionnez et signez le contrat qui correspond aux caractéristiques que vous avez choisies avec votre vendeur. Vous pouvez contacter votre vendeur ou le Service Client qui supprimera les contrats qui ne correspondent pas à votre besoin.

Rendez-vous sur la page "Mon Tableau de bord" sur laquelle vous retrouvez une alerte pour le contrat que vous avez signé. Il vous sera indiqué que ce contrat est en attente de justificatifs. Cliquez alors sur le bouton "Charger un justificatif" et suivez les étapes qui vous seront indiquées.

La liste des pièces justificatives vous est affichée après la signature de votre contrat.

Vous pouvez charger les pièces d'une taille inférieure à 2 Mo et dont les formats sont les suivants : .jpeg, .PDF, .bmp, ou .tiff

Il est nécessaire d'enregistrer vos pièces justificatives dans un format plus léger avant de les charger à nouveau. Si vous n'y parvenez pas, contactez le Service Client.

Par mesure de sécurité, la signature doit être réalisée dans les 10 minutes après réception du SMS. Au-delà de ce délai, il est nécessaire de recommencer le processus de signature en ligne en cliquant sur le bouton "Signer mon contrat" sur la page "Tableau de Bord" ou sur la page "Mes contrats et Services".

L'offre de location de batterie présente les deux avantages suivants:
- Flexibilité : Choisissez la formule de location batterie qui vous va le mieux. Vous bénéficierez de conseils personnalisés sur la formule en fonction de votre kilométrage annuel et de la durée de souscription que vous souhaitez et vous pourrez l'ajuster à tout moment en fonction de l’évolution de vos besoins.
- Tranquilité d'esprit : Dans le cadre de votre contrat de batterie, vous avez l’assurance de disposer à tout instant d’une batterie en parfait état de fonctionnement avec une capacité de charge suffisante, toujours supérieure à 75% de la capacité initiale. Vous bénéficiez également gratuitement d'une assistance toutes pannes y compris pannes d'énergie. Si vous tombez en panne d'énergie, vous serez pris en charge et rapatrié à votre point de charge principal dans un rayon de 80km, et ce 7j/7j , 24h/24h.

Le loyer proposé couvre la mise à disposition d’une batterie toujours fonctionnelle sur la durée du contrat, avec assistance « toutes pannes » incluse. Le montant du loyer couvre l’usage de la batterie à concurrence du kilométrage que vous avez choisi et qui est indiqué dans votre contrat de location.

Oui, il est nécessaire de souscrire une assurance pour votre véhicule avant la livraison. Cette assurance doit couvrir la batterie selon les règles détaillées dans votre contrat.

Contactez votre Service Client depuis la page "Mes Contrats & Services" en sélectionnant votre contrat puis le bouton "Modifier mon contrat". Vous serez alors recontacté par le Service Client par email ou par téléphone, pour étudier votre dossier.

Si l’usage de votre véhicule électrique n’a pas changé, rien de plus simple : votre contrat de location de batterie sera automatiquement prolongé, selon les conditions initiales fixées dans votre contrat.
En revanche, si votre usage a changé, il vous est possible de prolonger votre contrat en modifiant le kilométrage souscrit. Pour cela, contactez votre Service Client depuis la page "Mes Contrats & Services" en sélectionnant votre contrat puis le bouton "Modifier mon contrat". Vous serez alors recontacté par le Service Client par email ou par téléphone.

Contactez votre Service Client qui vous indiquera la procédure à suivre.

Dans le menu "Vendre mon véhicule" de l'Espace Client, vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires afin de réaliser la vente de votre véhicule.

Afin d'assurer la clôture de votre contrat de location de batterie, il est nécessaire que nous ayons finalisé le contrat avec votre client acheteur avant la vente du véhicule. Si le client acheteur refuse de vous fournir ses coordonnées, transmettez-lui le numéro de téléphone du Service Client afin que nous lui expliquions les raisons de cette demande.

Dans votre Espace Client, cliquez sur le menu "Besoin d'Aide...". Vous pourrez alors exposer votre question et demander à être contacté par le Service Client par téléphone ou par email.

Contactez le Service Client de votre Constructeur. Ses coordonnées sont disponibles sur le carnet d'entretien de votre véhicule.