Il Vostro Spazio Cliente dedicato My Z.E. BATTERY vi permette di :
- Costituire e sottoscrivere on-line la vostra pratica di noleggio della batteria;
- Gestire il vostro contratto di noleggio della batteria;
- Scambiare facilmente informazioni con il Servizio Clienti;
- Trovare  informazioni per trasferire semplicemente il noleggio batteria del vostro veicolo elettrico.

Avete ricevuto il vostro codice cliente per e-mail e la vostra password per SMS.

Vi saranno richieste nella home page dello Spazio Clienti dedicato.

In caso di problemi, contattate il vostro Servizio di Assistenza.

Per misura di sicurezza, il vostro account viene bloccato dopo tre errori nel corso dell'inserimento dei dati. Potrete fare un nuovo tentativo trascorse 24 ore.
Se avete perso la vostra password, vi invitiamo a rinnovarla cliccando su "Codici di accesso dimenticati" nella homepage dello Spazio Clienti dedicato.

Per comunicarci i vostri nuovi recapiti potete inserirli nella sezione "Mio Profilo" del Vostro Spazio Clienti.

Riceverete quindi una e-mail per confermarvi che la vostra domanda è stata presa in carico.
In caso di modifica di un'informazione non elencata nella presente sezione, si prega di contattare direttamente il vostro Servizio Clienti (per e-mail o per telefono).

Il codice identificativo è necessario per garantire che le vostre azioni sul sito siano sicure.

Non è possibile modificarlo.

Si, la firma elettronica è una tecnica sicura, ha lo stesso valore di una firma cartacea.

Al giorno d'oggi è molto utilizzata, in particolare dalle banche on-line.

Connettetevi alla pagina "Mio profilo" e verificate che il numero di telefono inserito sia effettivamente il vostro. In caso contrario, è necessario modificarlo.
Se il numero è correttamente indicato, può trattarsi di un problema tecnico. In questo caso, fate un nuovo tentativo più tardi.

Connettetevi alla pagina "Il Mio Pannello di Controllo" nella quale troverete una notifica relativa al contratto che avete firmato.

Vi sarà indicato che questo contratto è in attesa di documenti giustificativi.

Cliccate allora su "Trasferire un documento giustificativo" e seguite le tappe che vi saranno indicate.

Connettetevi alla pagina "Il Mio Pannello di Controllo" nella quale troverete una notifica relativa al contratto che avete firmato. Vi sarà indicato che questo contratto è in attesa di documenti giustificativi. Cliccate allora il tasto "Trasferire un documento giustificativo" e seguite le tappe che vi saranno indicate.

Potrete visualizzare la lista dei documenti giustificativi dopo la firma del vostro contratto

Potete trasferire i documenti giustificativi con dimensione inferiore a 2 Mb e nei seguenti formati : .jpeg, .PDF, .bmp, ou .tiff.

Prima di trasferire di nuovo i vostri documenti giustificativi è necessario registrarli in un formato meno voluminoso. Se non riuscite, contattate il Servizio Clienti.

Per misure di sicurezza, la firma deve essere realizzata entro 10 minuti dalla ricezione del SMS. Trascorso questo termine, è necessario ricominciare il procedimento di firma online cliccando sul tasto  "Firmare il mio contratto" nella pagina "Pannello di Controllo" o nella pagina "I miei contratti e Servizi".

L'offerta di noleggio della batteria presenta i due vantaggi seguenti:
- Flessibilità: scegliete la formula di noleggio batteria che voi preferite. Beneficerete di consigli personalizzati sulla formula in funzione del vostro chilometraggio annuo e della durata della sottoscrizione che desiderate e che potrete modificare in qualsiasi momento in funzione dell'evoluzione dei vostri bisogni.
- Tranquillità : nell'ambito del vostro contratto di noleggio batteria, avete la garanzia di poter disporre in ogni momento di una batteria perfettamente funzionante con una capacità di carica sufficiente, sempre superiore al 75% della capacità iniziale. Beneficiate anche gratuitamente di un'assistenza per qualsiasi guasto ivi compresi i guasti elettrici. Se avete un guasto elettrico, sarete presi in carico e trainati fino al vostro punto di ricarica principale in un raggio di 80km, e questo 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Il canone di noleggio proposto copre la messa a disposizione di una batteria sempre funzionante per la durata del contratto, con assistenza «per qualsiasi guasto» inclusa. L'importo del canone di noleggio copre l'uso della batteria in funzione del chilometraggio che avete scelto ed indicato nel vostro contratto di noleggio.

Raccomandiamo un'assicurazione per il vostro veicolo prima della consegna. Questa assicurazione deve coprire la batteria secondo le regole dettagliate nel vostro contratto.

Contattate il vostro Servizio Clienti nella pagina "I miei Contratti & Servizi" selezionando il vostro contratto poi il tasto "Modificare il mio contratto". Sarete allora ricontattati dal Servizio Clienti per e-mail o per telefono, per studiare la vostra pratica.

Se le modalità di utilizzo del vostro veicolo elettrico non sono state modificate, niente di più semplice: il vostro contratto di noleggio della batteria sarà automaticamente prorogato, secondo le condizioni iniziali stabilite nel vostro contratto.
Invece, se le modalità di utilizzo sono state modificate, vi è possibile prorogare il vostro contratto modificando il chilometraggio sottoscritto. Per questo, contattate il vostro Servizio Clienti a partire dalla pagina "I miei Contratti & Servizi" selezionando il vostro contratto, poi il tasto "Modificare il mio contratto".

Sarete quindi ricontattati dal Servizio Clienti per e-mail o per telefono.

Contattate il vostro Servizio Clienti che vi indicherà la procedura da seguire.

Nel menù "Vendere il mio veicolo" dello Spazio Clienti dedicato, potrete trovare tutte le informazioni necessarie per realizzare la vendita del vostro veicolo.

Per assicurarvi della chiusura del contratto di locazione della batteria, è necessario aver finalizzato la firma del contratto con il vostro cliente acquirente prima della vendita del veicolo. Se il cliente acquirente rifiuta di fornire i suoi recapiti, trasmettetegli il numero di telefono del Servizio Clienti per consentirci di spiegargli le ragioni di questa richiesta.

Nel menù "Vendere il mio veicolo" dello Spazio Clienti dedicato, potrete trovare tutte le informazioni necessarie per realizzare la vendita del vostro veicolo.

Per assicurare la fine del vostro contratto di locazione della batteria, è necessario aver finalizzato la firma del contratto con il vostro cliente acquirente prima della vendita del veicolo. Se il cliente acquirente rifiuta di fornire i suoi recapiti, trasmettetegli il numero di telefono del Servizio Clienti per consentirci di spiegargli le ragioni di questa richiesta.

Nel vostro Spazio Clienti dedicato, cliccate sul menù "Bisogno di Aiuto...".

Potrete allora formulare la vostra domanda e chiedere di essere contattati dal Servizio Clienti per telefono o per e-mail.

Contattate il Servizio Clienti del vostro Costruttore. I relativi recapiti sono disponibili nel libretto di manutenzione del vostro veicolo.